La tua richiesta.
Il nostro supporto.
Descrivi il problema e identifica il prodotto. Il service valuterà la richiesta prima di autorizzare il reso.
Obiettivo dalla ricezione
Ogni pratica, sotto controllo.
Dalla prima segnalazione alla chiusura dell’intervento.
| Numero pratica / RMA | Cliente | Prodotto | Ricezione | Stato | Preventivo / Spedizione |
|---|
Archivio condiviso riservato al service. Numero pratica, prodotti, foto, preventivo, riparazione e spedizione restano collegati.
Area service Elsamec
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Dalla richiesta alla riparazione.
Per il cliente
Compila il modulo, allega le foto e registra la pratica. Invia la mail dal tuo programma di posta e attendi l’autorizzazione prima di spedire il materiale.
Le foto caricate sono salvate nella pratica; non vengono allegate automaticamente alla mail aperta nel programma di posta.
Per il service
Accedi al registro riservato. Consulta dati e foto, autorizza il reso e aggiorna stato, preventivo, riparazione e spedizione sulla stessa pratica.
Il numero pratica resta sempre lo stesso. Alla prima approvazione viene assegnato anche il codice RMA.
Se non si apre il programma di posta, copia il riepilogo e invialo dalla tua webmail. Non occorre registrare nuovamente la richiesta.